Quem nunca se deparou com um estabelecimento, onde o cardápio é bem elaborado, os valores atraentes, mas se depararam com: a má qualidade no alimento, falta de transparência na hora de divulgar, baixa qualidade no atendimento e principalmente no pós vendas?
Esses são alguns dos motivos, que fazem muitos pequenos negócios e também os grandes irem por água a baixo.
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Já virou uma comodidade o Delivery, com poucos clicks, você tem o cardápio de vários e vários estabelecimentos na sua mão, sem sair do conforto da sua casa.
Mas o que deveria ser uma coisa simples e pratica, acaba se tornando uma dor de cabeça.
Vários estabelecimentos não tem qualidade no atendimento, no alimento, no preço, transparência, tempo de entrega e o principal no pós vendas, já que é fundamental.
COMPRA ATRAVÉS DE APP
Basta uma breve busca, no aplicativo de compras da cidade de Surubim, para observar: Valores abusivos para entrega, falta de informações a respeito do produto, tempo de preparo e envios errados, sem numero para comunicação com o estabelecimento e por ai vai.
Somando tudo isso, se torna uma verdadeira aventura na hora de matar a fome ou até mesmo desfrutar de um simples lanche.
REDES SOCIAIS
Nas redes sociais é que a coisa fica feia mesmo, muitos utilizam o Instagram para vendes e usam como canal de comunicações para os clientes.
Divulgam fotos, vídeos, depoimentos de clientes, alguns links da Bio nem funcionam mais (falta de atenção).
Alguns instagrans, demoramos mais de 10 minutos para poder localizar, quando formos analisar o perfil, faltando: Endereço, numero para contato (ou link para o whatsapp), horário de funcionamento, se aceitam pix e cartões e sem valor de entrega.
E pode até acreditar, encontramos um, em que só era possível fazer o pedido, se ele estivesse te seguindo. Ficamos pensando: como vou fazer o pedido se ele não me segue?
Fizemos o teste durante uma semana, com cerca 30 estabelecimentos da cidade e apenas 3 nos responderam, os outros 27 até o fechamento dessa matéria nem visualizaram.
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QUALIDADE DOS SERVIÇOS
Quando os funcionários não tratam os clientes de forma adequada, seja por falta de treinamento, desinteresse ou outras razões, isso pode causar uma série de problemas.
Primeiro, clientes insatisfeitos podem deixar de fazer negócios com o estabelecimento e falar mal dela para amigos e familiares.
Isso pode levar a uma queda nas vendas e no lucro. Além disso, a má reputação da empresa pode se espalhar nas redes sociais, o que pode afastar ainda mais os clientes.
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Em resumo, o mau atendimento em lojas pode prejudicar significativamente a imagem e os lucros de uma empresa. Por isso, é essencial que as empresas invistam em treinamento para seus funcionários e tenham um sistema eficiente para lidar com reclamações e insatisfações dos clientes, demonstrando que se importam em fornecer um serviço de qualidade e satisfatório.
SOLUÇÕES QUE PODEM TE AJUDAR
Não basta apenas abrir um negocio e começar a vender, tem que se capacitar, se informar, buscar novos conhecimentos de vendas, dessa forma sua empresa terá grande potencial nas vendas e consequentemente irá atrair cada vez mais clientes.
Por isso, é essencial que as empresas invistam em treinamento e supervisão para garantir que seus funcionários tratem os clientes de forma cortês e profissional. Além disso, é importante que a empresa tenha um canal direto com o cliente no durante e depois das vendas para lidar com reclamações e insatisfações, demonstrando que se importa em solucionar problemas e melhorar a qualidade do atendimento oferecido.
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Aprenda a usar as redes sociais a seu favor
Hoje em dia todo mundo está cansado em saber, que a internet é um dos principais meios de comunicação, então porquê não usá-la a seu favor?
Aprenda a deixar sua loja online (instagram ou facebook) de forma atraente para seus clientes e futuros clientes.
Tire belas fotos dos seus produtos, organize seu feed, já que ele é a sua vitrine, facilite a vida do cliente, deixando informações na Bio, principalmente links para Whatsapp.
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Saiba a diferença entre GASTAR e INVESTIR
Muitos não sabem a diferença entre: Gastar e Investir, pensam que são as mesmas coisas e isso é um terrível erro, que pode atrasar seu comercio ou até mesmo fazer você quebrar na emenda.
Gastar é
Gastar é usar dinheiro para comprar bens e serviços que podem ser consumidos imediatamente, sem expectativa de retorno financeiro futuro.
Investir
Investir é colocar dinheiro em uma atividade com o objetivo de gerar um retorno financeiro no futuro. Em outras palavras, investir é gastar dinheiro agora com a expectativa de ganhar mais dinheiro depois.
Um exemplo de gastar seria comprar um celular novo para substituir um modelo antigo, que ainda está funcionando, mas que o usuário considera ultrapassado.
Já um exemplo de investir seria aplicar dinheiro em ações de uma empresa com boas perspectivas de crescimento no longo prazo, esperando que o investimento se valorize e gere lucro no futuro.
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Quem não é visto, não é lembrado
Faça parcerias, invista em divulgações, espalhe seu estabelecimento aos quatro ventos, as chances de retorno são bem maiores na internet, porém o boca a boca ainda é muito eficaz, leva mais tempo pra ter retorno, porém deve se lembrar que tempo é dinheiro.
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